العربيةسياسة الخصوصية وملفات الارتباط
XEOEX لخدمات العناية بالسيارات
تمهيد 1
تلتزم XEOEX بحماية خصوصية مستخدميها وعملائها، وتحرص على معالجة البيانات الشخصية وفق أعلى معايير الأمان والسرية، وبما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشكل هذه السياسة إطارًا عامًا يوضح آلية جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام الموقع أو أي من القنوات الرسمية التابعة لـ XEOEX.
2. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال:
- الموقع الإلكتروني الرسمي
- نماذج الحجز أو طلب الخدمات
- قنوات التواصل الرقمية المعتمدة (الهاتف، البريد الإلكتروني، تطبيقات التواصل)
ولا تمتد هذه السياسة إلى أي مواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارة XEOEX، حتى في حال الوصول إليها عبر روابط منشورة.
3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية التالية:
- موافقة المستخدم الصريحة أو الضمنية
- تنفيذ طلب أو خدمة مقدمة للمستخدم
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية
- تحقيق مصالح مشروعة تتعلق بتطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم
4. فئات البيانات التي يتم جمعها
قد تقوم XEOEX بجمع ومعالجة البيانات التالية بحسب طبيعة التفاعل:
- البيانات التعريفية: مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني
- بيانات المركبة: نوع السيارة، حالتها، الخدمة المطلوبة
- البيانات التشغيلية: تفاصيل الطلبات والمواعيد والتواصل
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، سجل التصفح
- البيانات الاختيارية: أي معلومات إضافية يقدمها المستخدم طوعًا
ويتم جمع البيانات بالحد الأدنى اللازم لتحقيق الأغراض المحددة.
5. وسائل جمع البيانات
يتم جمع البيانات عبر الوسائل التالية:
- النماذج الإلكترونية بالموقع
- التواصل المباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التطبيقات
- أنظمة الحجز وإدارة الطلبات
- أدوات التحليل الرقمي وملفات الارتباط (Cookies)
6. أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- تنفيذ الخدمات والطلبات المقدمة
- إدارة المواعيد والتواصل مع العملاء
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم
- معالجة الشكاوى والاستفسارات
- تحليل الأداء والتطوير التشغيلي
- إرسال العروض والرسائل التسويقية (وفق موافقة المستخدم)
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
7. ملفات الارتباط (Cookies)
يستخدم موقع XEOEX ملفات الارتباط وتقنيات مماثلة لتحسين الأداء وتخصيص تجربة المستخدم، وتشمل:
- ملفات أساسية لضمان عمل الموقع
- ملفات تفضيلات المستخدم
- ملفات تحليلية وإحصائية
- ملفات تسويقية (إن وجدت)
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات الكوكيز عبر المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
8. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها
لا تقوم XEOEX ببيع أو تأجير البيانات الشخصية.
وقد يتم الإفصاح عن البيانات – بالقدر اللازم – إلى:
- مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية
- شركات الاتصالات وخدمات الإشعارات
- مزودي حلول التحليل الرقمي
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام نظامي
وتلتزم XEOEX باتخاذ التدابير اللازمة لضمان حماية البيانات لدى الأطراف المتعاونة.
9. حماية البيانات وأمن المعلومات
تعتمد XEOEX ضوابط فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك:
- تقييد الوصول إلى البيانات
- استخدام أنظمة حماية إلكترونية
- مراقبة الأنظمة بشكل دوري
ومع ذلك، يقر المستخدم بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يخلو من المخاطر.
10. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للمتطلبات النظامية.
وعند انتهاء الحاجة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها وفق إجراءات آمنة.
11. حقوق صاحب البيانات
يحق للمستخدم – وفق الأنظمة ذات العلاقة –:
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات
- طلب حذف البيانات متى أمكن
- الاعتراض على المعالجة لأغراض تسويقية
ويتم التعامل مع الطلبات وفق الضوابط النظامية المعتمدة.
12. التسويق المباشر
قد تستخدم XEOEX بيانات التواصل لإرسال رسائل تسويقية أو تعريفية.
ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت، مع استمرار الرسائل التشغيلية المرتبطة بالخدمة.
13. البيانات الخاصة بالقُصّر
خدمات XEOEX موجهة للأشخاص ذوي الأهلية النظامية، ويتحمل ولي الأمر مسؤولية أي بيانات يتم إدخالها تخص القُصّر.
14. نقل البيانات خارج المملكة
قد تتم معالجة أو تخزين البيانات خارج المملكة العربية السعودية عبر مزودي خدمات تقنيين، وذلك وفق الضوابط النظامية وبما يضمن مستوى حماية مناسب.
15. التعديلات على السياسة
تحتفظ XEOEX بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة، ويعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
16. التواصل
للاستفسارات أو طلبات الخصوصية:
- البريد الإلكتروني: info@xeoex.sa
- الهاتف الموحد: 920006979
17. الإقرار
باستخدامك لموقع XEOEX أو تزويدنا ببياناتك، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على ما ورد فيها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا حاب أرفع المستوى أكثر
